Поставка электроэнергии Информация для клиентов Стандарты качества электроснабжения и предоставления компенсаций

Стандарты качества электроснабжения и предоставления компенсаций

Порядок обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления компенсаций за их несоблюдение

В целях защиты прав потребителей НКРЕКП утверждены гарантированные стандарты качества предоставления услуг по электроснабжению, и компенсации потребителям за их несоблюдение.

Порядком обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления компенсаций потребителям за их несоблюдение, утвержденного постановлением НКРЕКП  от 12.06.2018 № 375 , определено  16 гарантированных стандартов  оператора системы распределения (далее — ОСР) и  4 гарантированных стандарта для электропоставщика и компенсации за их несоблюдение.

Процедура предоставления ОСР компенсации потребителям за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения

Вариант 1  —  если по условиям договора потребителя о предоставлении услуг по распределению оплату услуг по распределению осуществляет потребитель (максимальный срок предоставления компенсации — 45 дней).

ОСР учитывает сумму соответствующей компенсации в счете за предоставление услуг по распределению электрической энергии в срок не более 45 дней :

  • со дня несоблюдение гарантированного стандарта;
  • со дня заключения договора потребителя о предоставлении услуг по распределению электроэнергии для гарантированных стандартов выдачи технических условий на присоединение и представления рабочего напряжения для проведения испытаний электрооборудования;
  • со дня завершения календарного месяца для гарантированного стандарта по соблюдению показателей изменения напряжения. Компенсация предоставляется ежемесячно в размере 25% платы за предоставление услуг по распределению за каждый календарный месяц со дня получения жалобы (претензии) потребителя относительно качества электрической энергии до дня устранения причины несоблюдения показателей качества электрической энергии;
  • со дня несоблюдения гарантированного стандарта по устранению причин несоблюдения показателей качества электрической энергии с последующей периодичностью в 90 дней до дня устранения причины несоблюдения показателей качества.

В случае превышения срока в 45 дней — сумма компенсации удваивается.

Вариант 2 — если поставки электрической энергии потребителю осуществляется поставщиком универсальных услуг или если в соответствии с коммерческого предложения электропоставщика плату за предоставление услуг по распределению электрической энергии обеспечивает электропоставщик (максимальный срок предоставления компенсации — 75 дней).

1. Оператор системы распределения учитывает сумму соответствующей компенсации при расчетах с электропоставщиков за вычетом необходимых сумм налогов, если такие применяются (НДФЛ, военный сбор) в срок не более 45 дней:

  • со дня несоблюдения гарантированного стандарта;
  • со дня заключения договора потребителя о предоставлении услуг по распределению электроэнергии для гарантированных стандартов выдачи технических условий на присоединение и представления рабочего напряжения для проведения испытаний электрооборудования;
  • со дня завершения календарного месяца для гарантированного стандарта по соблюдению показателей изменения напряжения. Компенсация предоставляется ежемесячно в размере 25% платы за предоставление услуг по распределению за каждый календарный месяц со дня получения жалобы (претензии) потребителя относительно качества электрической энергии до дня устранения причины несоблюдения показателей качества электрической энергии;
  • со дня несоблюдение гарантированного стандарта по устранению причин несоблюдения показателей качества электрической энергии с последующей периодичностью в 90 дней до дня устранения причины несоблюдения показателей качества.

В случае превышения срока в 45 дней — сумма компенсации удваивается.

2. Электропоставщик уменьшает платеж потребителю в конечном счете в срок не более 30 дней со дня получения уведомления от ОСР по выплате компенсации. В случае превышения срока в 30 дней — электропоставщик дополнительно платит компенсации.

ОСР самостоятельно определяет факт несоблюдения гарантированных стандартов качества предоставления электроснабжения, определяет потребителя (ов), каким он должен предоставить компенсацию за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения, и предоставляет такую ​​компенсацию без дополнительного обращения со стороны потребителя.

В случае непредоставления ОСР компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения потребитель имеет право самостоятельно обратиться с заявлением в ОСР. В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации или оставления заявления без рассмотрения потребитель имеет право обратиться в НКРЕКП.

Освобождение ОСР от обязанности предоставления компенсации

Компенсация не предоставляется в случаях:

1) если несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг было вызвано доказанными:

  • форс-мажорными обстоятельствами (например сложные погодные условия, подтверждается справками МЧС или Гидрометцентра)
  • действиями потребителя или третьих лиц (помимо основных потребителей, других ОСР и НЭК «Укрэнерго»), которые привели к аварийному перерыву в электроснабжении в распределительных сетях;
  • применением мер регулирования потребления с целью вынужденного уменьшения величины потребляемой электрической энергии и мощности в случаях, предусмотренных Кодексом систем распределения («веерные» отключения).

2) при запланированных перерывах в электроснабжении с предупреждением потребителей в установленном действующим законодательством порядке, которые возникли в результате проведения работ, предусмотренных инвестиционной программой и / или годовой программой ремонтов ОСР, и / или при реализации договоров присоединения;

3) в случае отказа потребителя в письменном виде от получения компенсации.

Процедура предоставления электропоставщиком компенсации потребителям за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения

Электропоставщик учитывает сумму соответствующей компенсации в счете за потребленную электрическую энергию за вычетом необходимых сумм налогов, если такие применяются (НДФЛ, военный сбор) в срок не более 45 дней со дня несоблюдение гарантированного стандарта. В случае превышения срока в 45 дней — сумма компенсации удваивается.

Электропоставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения гарантированных стандартов качества предоставления электроснабжения, определяет потребителя (ов), каким он должен предоставить компенсацию за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения, и предоставляет такую ​​компенсацию без дополнительного обращения со стороны потребителя.

В случае непредоставления электропоставщиком компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения потребитель имеет право самостоятельно обратиться с заявлением в электропоставщика. В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации или оставления заявления без рассмотрения потребитель имеет право обратиться в НКРЕКП.

Освобождение электропоставщика от обязанности предоставления компенсации

Компенсация не предоставляется в случаях:

1) если несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг было вызвано доказанными форс-мажорными обстоятельствами;

2) в случае отказа потребителя в письменном виде от получения компенсации.

Размер компенсации за  несоблюдение  гарантированных стандартов качества предоставления услуг ОСР

Подпункт Порядка Гарантированный стандарт Размер компенсации потребителям, грн периодичность предоставления
Бытовым небытовым
малым небытовым другим
Подпункт 1 пункта 2.3 главы 2 Соблюдение показателей изменения напряжения, установленных Кодексом систем распределения 25% платы за предоставление услуг по распределению
(пункт 2.5 главы 2 Порядка)
ежемесячно
Подпункт 2 пункта 2.3 главы 2 Устранение причин несоблюдения показателей качества электрической энергии по результатам рассмотрения жалобы (претензии) потребителя:
в случае возможности их устранения оперативными действиями персонала ОСР 30 дней 100 200 400 каждые 90 календарных дней
в случае необходимости проведения строительных работ или замены элементов сети 180 дней 100 200 400 каждые 90 календарных дней
Подпункт 3 пункта 2.3 главы 2 Рассмотрение жалобы (претензии) потребителя относительно качества электрической энергии:
без проведения измерений параметров качества электрической энергии в точке распределения потребителю 15 дней 100 200 400 однократно
при проведении измерений параметров качества электрической энергии в точке распределения потребителю 30 дней 100 200 400 однократно
Подпункт 4 пункта 2.3 главы 2 Восстановление электроснабжения после начала перерыва в электроснабжении 24 часа 200 400 600 однократно
Подпункт 5 пункта 2.3 главы 2 Выдача технических условий на присоединение вместе с проектом договора о присоединении:
для стандартного присоединения 10 раб. дней 200 400 600 однократно
для нестандартного присоединения без необходимости согласования технических условий с оператором системы передачи 10 раб. дней 200 400 600 однократно
для нестандартного присоединения при необходимости согласования технических условий с оператором системы передачи 20 раб. дней 400 600 однократно
Подпункт 6 пункта 2.3 главы 2 Представление рабочего напряжения для проведения испытаний электрооборудования заказчика:
если подача напряжения не требует прекращения электроснабжения других Пользователей 5 раб. дней 100 200 400 однократно
если подача напряжения требует прекращения электроснабжения других Пользователей 10 раб. дней 100 200 400 однократно
Подпункт 7 пункта 2.3 главы 2 Подключение электроустановок заказчика к электрической сети:
если подключение не требует прекращения электроснабжения других Пользователей 5 раб. дней 200 400 600 однократно
если подключение требует прекращения электроснабжения других Пользователей 10 раб. дней 200 400 600 однократно
Подпункт 8 пункта 2.3 главы 2 Выдача бумажного экземпляра заключенного договора о предоставлении услуг по распределению 3 раб. дни 100 200 400 однократно
Подпункт 9 пункта 2.3 главы 2 Выдача подписанного ОСР паспорта точки распределения 10 раб. дней 100 200 400 однократно
Подпункт 10 пункта 2.3 главы 2 Восстановление электропитания электроустановки потребителя, которая была отключена по заявлению потребителя 5 раб. дней 100 200 400 однократно
Подпункт 11 пункта 2.3 главы 2 Восстановление электропитания электроустановки потребителя, которая была отключена по инициативе ОСР:
в городской местности 3 раб. дни 100 200 400 однократно
в сельской местности 5 раб. дней 100 200 400 однократно
Подпункт 12 пункта 2.3 главы 2 Восстановление электропитания электроустановки потребителя, которая была отключена по обращению электропоставщика:
в городской местности 3 раб. дни 100 200 400 однократно
в сельской местности 5 раб. дней 100 200 400 однократно
Подпункт 13 пункта 2.3 главы 2 Проверка счетчика 20 дней 200 400 600 однократно
Подпункт 14 пункта 2.3 главы 2 Рассмотрение обращений / жалоб / претензий потребителей 30 дней 200 400 600 однократно
Рассмотрение обращений / жалоб / претензий потребителей, если при рассмотрении обращения необходимо осуществить техническую проверку или провести экспертизу средств учета 45 дней 200 400 600 однократно
Подпункт 15 пункта 2.3 главы 2 Рассмотрение обращений потребителей по возмещению убытков, причиненных вследствие несоблюдения ОСР показателей качества электроснабжения 30 дней 200 400 600 однократно
Подпункт 16 пункта 2.3 главы 2 Рассмотрение обращений потребителей по проверке правильности счета за услуги по распределению электроэнергии 5 раб. дней 100 200 400 однократно

Размер компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг электропоставщика

Подпункт Порядка Гарантированный стандарт Размер компенсации потребителям, грн периодичность предоставления
бытовым небытовым
малым небытовым другим
Подпункт 1 пункта 3.3 главы 3 Предоставление данных о потреблении электрической энергии 5 раб. дней 100 200 400 однократно
Подпункт 2 пункта 3.3 главы 3 Рассмотрение обращений / жалоб / претензий потребителей 30 дней 200 400 600 однократно
Рассмотрение обращений / жалоб / претензий потребителей, если при рассмотрении обращения необходимо осуществить техническую проверку или провести экспертизу средства учета 45 дней 200 400 600 однократно
Подпункт 3 пункта 3.3 главы 3 Рассмотрение обращений потребителей по проверке правильности счета на оплату 5 раб. дней 100 200 400 однократно
Подпункт 4 пункта 3.3 главы 3 Учет суммы соответствующей компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг ОСР в конечном счете потребителя за электрическую энергию 30 дней 100 200 400 однократно

01

Самые выгодные цены в нашем сегменте

02

Возможность изменения количества заказанной электроэнергии в месяце поставки

03

Качественный сервис